| |
|
Profesjonalna obsługa klienta
|
| |
Klienci oczekują od pracowników firmy nie tylko sprawnej obsługi, lecz także uprzejmości, cierpliwości, odpowiedniego wyglądu zewnętrznego, umiejętności nawiązywania kontaktów oraz rozwiązywania konfliktów.
Celem szkolenia Profesjonalna obsługa klienta jest przekazanie skutecznych narzędzi pozwalających na profesjonalną obsługę klienta w zakresie skutecznego pozyskania klienta, udzielania informacji przez telefon, przyjmowania skarg i zażaleń od klientów. Podczas szkolenia dążymy do opracowania „skryptu rozmowy” mającego na celu przejście od emocji do konkretów. Pozwoli to na zmniejszenie liczby rezygnujących z usługi klientów oraz poprawienie wizerunku firmy.
Proponujemy teorię oraz praktyczne ćwiczenia poszczególnych technik w formie warsztatów i ćwiczeń w grupach oraz parach na forum grupy. Prowadzimy symulacje różnych sytuacji z obsługi klienta z nagraniem scenek na kamerę i późniejszym odtworzeniem nagrania wraz z komentarzem. Każdy z uczestników warsztatów ma również szansę na indywidualne konsultacje.
Standardowo szkolenie z Profesjonalnej obsługi klienta trwa 1,5 - 2 dni.
PROGRAM
Program szkolenia jest dostosowywany do kultury organizacyjnej firmy zlecającej.
Program obejmuje m.in. takie elementy, jak:- Pierwszy kontakt z klientem
- Trudne sytuacje w obsłudze klienta (skargi, napastliwość, itp.)
- Zasady obsługi przez telefon
Każdy uczestnik szkolenia otrzyma materiały, zawierające m.in. skrypty rozmów, typy klienta, rodzaje trudnych sytuacji w obsłudze klienta wraz z proponowanym wyjściem.
CENA
Cena jest ustalana indywidualnie w oparciu o długość szkolenia, liczbę uczestników, rozpoznanie potrzeb klienta.
|
|
|
|
|
| |
|
Aktualności
|
|
| |
Wypadki komunikacyjne |
|
| |
Wiosną budzi się cała przyroda ale i kierowcy - jakby po zimowym uśpieniu - czują silniejszą pot... |
|
| czytaj więcej » |
| |
|
Czytelnia
|
|
| |
Temperament w pracy |
|
| |
Każdy człowiek jest niepowtarzalną indywidualnością, ale grupując ludzi wg typologii temperament... |
|
| czytaj więcej » |
| |
„No brawo!” czyli mity motywacji |
|
| |
Osoby zarządzające w firmie, podobnie jak rodzice w rodzinie, mają różne zwyczaje związane z mot... |
|
| czytaj więcej » |
| |
Osiągnąć sukces – co to znaczy? |
|
| |
Wiedzieć dokąd pragniemy pójść – oto cała sztuka. I nie chodzi tu o kryteria obiektywne, popul... |
|
| czytaj więcej » |
| |
Złote myśli
|
|
| |
"Często, aby stało się to, czego pragniemy, trzeba tylko przestać robić to, co robimy."
Lew Tołstoj |
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
